對唔住，幫唔到您！

今天返夜更，一人獨守珠寶部大本營，不太忙，但碰上兩個客人，有一個便要等。。。

＂唔好意思，回頭幫您。＂忙著替一位客人開信用咭，見一位面色難看的女客人等候。

＂我想做 price adjustment。＂繼續面無表情地回答。

＂是什麼貨品?＂心想唔係珠寶部貨品，就免讓她在這裡等。

＂Jewelry!＂

＂那請您稍候。＂

。。。

＂謝謝您耐心等候。。。＂心言跟等候的女客人未說完，女客人便說：＂先給我拿這條鍊看看顏色是否跟我已買的唔同，然後幫我做 price adjustment，我係 VIP, 今期有25%折扣!＂

心言先拿出水晶鍊相對，顏色並冇差異，然後說：＂對不起，這水晶品牌從來不參與本公司任何推廣或優惠或折扣。＂

＂張折扣咭無寫喎。。。＂客人仍嘗試說服心言。

＂公司有指引，這水晶品牌不參與任何推廣、優惠和折扣，謝謝您剛才耐心等候，對唔住，幫唔到您。＂

＂好，我會跟妳公司查詢跟進，同時會投訴珠寶部門永遠唔夠員工接待顧客。＂客人投訴著說。

＂謝謝您跟公司反影!＂心言禮貌地說。

＂我上次買呢條錬就等咗二十分鐘。。。＂客人邊離開邊繼續投訴。

稍後。。。

一位爸爸帶著一個七、八歲的兒子拿著一個表盒，一只 G-Shock 手錶,  一張單據跟心言說：＂我要換表!＂

看著表面呈灰色，膠的表帶微黃帶灰，舊表換新表?  攪什麼。。。於是說，＂謝謝兩位剛才耐心等候，＂心言看完單據續說，＂公司規例，任何珠寶、手錶退換期為一個月，單據已經過了兩年。＂

＂唔係喎，買表時妳同事話隻錶變舊，錶帶轉色，可以返嚟換隻新㗎。＂爸爸訴說著。

＂首先，30日退換期是公司規定，這裡有指示牌，除咗閣下另買鐘錶保險為期兩年，直接聯絡保險公司，但您的單據並無顯示。。。＂ 心言如實告知。

＂唔係喎，你地話換俾我噃。＂小朋友懇切地說。

＂對唔住，幫唔到您！＂看著兩父子，不忍地說。