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早上 9:30, 心言致電公司珠寶部同事 A 君，告知昨晚的情況，須跟進的事項，因不用上班，可隨時來電手機查詢。
下午同事 A 君來電：＂妳昨晚的客人鄧太剛到來買預留的貨，但其中一件價錢有出入，經理在開會，未能處理，客人一小時後再回來。＂
＂價錢的出入是因為貨品擺錯櫃，經理照 honour 額外 35%折扣。＂心言解釋說。
＂但都唔會係 $168 這個價錢。。。現在忙著其他客人，轉頭再聯絡。＂ A君掛上電話。
想著，想著，那裏出錯。。。噢，是心言忙中有錯，將被折扣價錢寫作貨品折扣後價錢，應該是 $311.99 才對。錯誤引道客人，是心言的疏忽，為免同事及經理麻煩，立即驅車前往公司向同事及經理解釋出錯原因，然後致電客人，剛好客人來到櫃台，心言向客人道歉並承認自己看錯單據價錢資料。。。
客人接受心言的解釋及誠意致歉，放假仍回公司處理，值得嘉許。 但會取消購買貨品，因為不滿意另外兩位同事的服務態度，會向公司投訴。。。
心言向客人再次致歉一切誤會都是由心言所起，希望客人諒解。但客人說已不是公司、經理或心言的問題，是兩位員工的服務態度問題!
一直在旁，客人的妹妹叫心言不用擔心，說姐姐生氣一會兒便沒事。
感謝主!
當客人不滿意的時候，其實也是爭取客人好感的最佳時機。明顯地，妳的兩個同事錯過，而妳做到了。
回覆刪除秋
心言相信黃金二十四小時的糾正加誠意，
回覆刪除可以讓客人改觀和信任。
謝謝秋君的留言：）。